La négociation est un art. Conclure un marché, former un partenariat ou résoudre un conflit, peu importe le contexte, c’est une étape clé pour ton business. Dans cet article, on va te donner quelques clés pour que tes négociations se passent bien avec tes partenaires. Bienvenu sur le meilleur guide pour négocier avec ses partenaires.
Qu’entendons-nous par partenaire !
Les partenaires sont toutes les organisations de ton environnement qui contribuent au fonctionnement de ton business. C’est peut-être la banque, les fournisseurs de services ou de marchandises. L’État ainsi que les très souvent oubliés clients ! Les clients aussi sont des partenaires, car ce sont eux en particulier qui permettent à ton entreprise de fonctionner ! Chaque partenaire a ses spécificités, mais certaines techniques fonctionnent avec tous. Il te revient donc d’identifier les partenaires avec qui tu veux négocier. Premièrement, pour mieux cerner leurs besoins et les motivations qui les poussent à conclure un deal. Deuxièmement, pour connaître les freins qu’ils pourraient utiliser et les contourner.
Définir des objectifs de négociation !
Tu ne négocies pas pour négocier. Lorsque tu négocies tu dois avoir l’esprit clair, savoir comment tu veux que ta réunion se termine, est la base.
Réfléchis-y, Quels sont les sujets que tu veux aborder, pour quelles raisons, dans quel ordre, pour quels enjeux. Quels sont les arguments qui peuvent t’aider à convaincre. As-tu une preuve de ce que tu avances, si oui montre les ?
Avec ces éléments tu pourras :
- mettre de l’ordre dans tes idées et formulé des demandes réalistes
- Mesurer l’impact de ce que tu demandes
- te projeter et vérifier l’alignement entre ce que tu veux et ce que tu dis pendant la négociation
Choisis le type de langage adapté à ton interlocuteur.
Les personnes à qui tu t’adresses ne sont pas toujours expertes de ton domaine. Elles facilitent donc la communication en utilisant des termes plus accessibles ou expliquent les termes impossibles à contourner ! Plus ton interlocuteur comprend ce que tu dis et plus il aura confiance, et la confiance est bénéfique pour l’issue que l’on cherche à atteindre ! De même, n’hésite pas à poser des questions lorsque tu ne comprends pas quelque chose ! Reste transparent lorsque tu t’exprimes, évite absolument les zones d’ombres pour ne pas perdre la confiance de ton interlocuteur. Il vaut mieux éviter de « ne pas savoir », mais si c’est réellement le cas, n’hésite pas à te renseigner !
Utiliser l’écoute active
L’écoute active est une façon de communiquer où l’on se concentre entièrement sur l’interlocuteur pour bien comprendre ce qu’il dit, ressent et pense. Cela va au-delà de simplement entendre les mots ; il s’agit de comprendre le message complet, y compris les émotions et les intentions.
- Répète avec tes propres mots ce que l’interlocuteur vient de dire pour vérifier ta compréhension. Par exemple : “Si je comprends bien, tu dis que…”.
- Pose des questions qui encouragent l’autre à développer ses idées. Par exemple : “Peux-tu m’en dire plus sûr… ?”
- Laisse l’autre finir de parler avant de répondre. Cela montre du respect et aide à mieux comprendre le message.
- Observe les moindres variations dans l’attitude de ton interlocuteur (sa posture, les petits gestes, l’intonation de la voix, le regard, les mains, les pieds), tout ce qui pourrait te donner un indice sur ce qu’elle pense !.
Mets la personne en face à l’aise
Propose-lui de boire et de manger, asseyez-vous dans un endroit propice à la discussion. Attention à ne pas trop en faire au risque de créer un malaise. Ce genre d’attention peut parfois débloquer une situation difficile. Ça te permettra aussi par la suite d’établir un lien de confiance entre toi et les clients. Car un client satisfait peut t’en apporter plus à l’avenir !
- Prend des notes pour prévenir les malentendus. Les notes prises et les documents partagés peuvent être revus et confirmés par toutes les parties à la fin de la réunion. Cela permet de clarifier tout malentendu et de s’assurer que chacun est sur la même longueur d’onde avant de conclure un accord. Un compte-rendu écrit de la réunion peut être distribué par la suite, servant de référence pour les actions futures et assurant que toutes les décisions prises sont correctement mises en œuvre.
- Propose une garantie ou une assurance pendant la négociation. Ça peut être une stratégie puissante pour rassurer ton interlocuteur et renforcer la confiance. Voici pourquoi cette approche est essentielle et comment elle peut être mise en œuvre efficacement :
Renforcer la Confiance et la Crédibilité, Réduire les risques perçus.
Exemples Concrets de Garanties
- Garantie de Satisfaction : Offrir un remboursement complet si le client n’est pas satisfait dans un délai défini.
- Période d’Essai Gratuite : Permettre à l’interlocuteur de tester le produit ou service sans engagement financier.
- Garantie de Performance : Assurer des résultats spécifiques, avec des options de remboursement ou de compensation si les attentes ne sont pas atteintes.
- Garantie de Remplacement : Permettre le remplacement gratuit du produit en cas de défaut ou de dysfonctionnement.
Documenter les discussions et les accords
Prends des notes pendant la discussion, mets-y les points discutés et les accords conclus. Cela permet d’éviter les malentendus futurs et de s’assurer que toutes les parties sont sur la même longueur d’onde. Un compte-rendu écrit peut également servir de référence pour les prochaines réunions et faciliter la mise en œuvre des décisions prises.
Conclusion
Maîtriser l’art de la négociation est essentiel pour le succès de toute entreprise. À travers cet article, nous avons exploré diverses techniques et stratégies pour améliorer tes compétences de négociation. En comprenant l’importance de la communication avec tes partenaires, tu es mieux équipé pour créer des relations solides et productives. Que tes partenaires soient des fournisseurs, des clients ou des institutions financières, il est crucial d’identifier leurs besoins et leurs motivations afin de conclure des accords mutuellement bénéfiques.
