Introduction
Dans l’univers du e-commerce, réussir à convertir tes visiteurs en clients fidèles n’est pas toujours évident. Tu as peut-être l’impression de tout faire correctement : ton site est opérationnel, tes produits sont prêts à être vendus, et pourtant, les résultats ne sont pas à la hauteur de tes attentes. Pourquoi ? La réponse se cache souvent dans quelques erreurs courantes, mais cruciales qui peuvent sérieusement plomber tes ventes en ligne. Dans cet article, on va passer en revue ces cinq pièges à éviter, et surtout, comment les corriger pour que ton business prenne enfin son envol !
Ton contenu n’est pas assez personnalisé !
La création de contenu est l’une des meilleures astuces pour générer du trafic sur un site. Le problème est que beaucoup d’E-commerçant reprennent des contenus qui existent déjà.
Si tu cherches la notoriété, préfère les contenus que tu as réalisés toi-même ! Photo, vidéo, article de blog, posts, etc. Tu obtiendras 3 choses : la confiance des visiteurs, du contenu de meilleure qualité, et plus de visibilité si tu exploites bien les canaux que tu as choisis pour poster. (un canal est un moyen de communication)
Petite astuce bonus : n’hésite pas à mettre des liens qui mènent vers les pages stratégique de ton site ! (par exemple, les deals, la newsletter, etc.) On appelle ça un CTA.
Pour choisir tes canaux de communication, on t’invite à utiliser la méthode BULLEYE.
Négliger les interactions sur les réseaux sociaux !
Beaucoup de marque post sur les réseaux sociaux juste pour poster. Le but est de générer du trafic pour pouvoir convertir, mais aussi d’engager ton audience. Tu vas donc devoir interagir avec tes followers.
Concrètement : réponds au commentaire dès que tu le peux, soit régulier, et mets des éléments avec lesquelles ils peuvent agir (CTA = Call to action). Place ces éléments dans les descriptions par exemple, ou en commentaire, ou bien sur la bio de ton profil, etc.
Avec ça tu obtiendras la confiance et la légitimité auprès de ta cible !
Tu négliges ton E-réputation.
Ton e-réputation, c’est l’image de ton entreprise sur le web. Elle se construit à la fois avec les contenus que tu crées, mais aussi avec ceux que d’autres publient à ton sujet. La première chose que tu dois faire pour améliorer ça, c’est de faire une veille digitale ! C’est-à-dire surveiller les médias qui pourraient parler de toi. Du site comparatif, à la presse, en passant par les micros influenceurs, garde un œil dessus ! Tu as aussi des outils parfaits pour la veille comme : Inoreader, Google Alerts et bien d’autres !
Pour gagner de l’influence, sûr ton e-réputation, pense à demander des liens sur d’autres sites qui redirigent vers le tien. On parle de networking. Mais attention, certaines de ces campagnes peuvent être payantes selon ton interlocuteur, alors choisis bien tes partenaires. Négocie avec l’hébergeur pour faire des échanges de lien par exemple, ainsi tout le monde sera gagnant !
Le but est d’avoir le maximum de contrôle sur les médias qui parle de toi. Tu peux aussi demander à ta clientèle de remplir des avis. Sur Google my business ou encore sur Trustpilot !
Tu as une politique de SAV mal conçu.
Un client insatisfait, c’est un client qui risque de se plaindre sur les réseaux… ! Ne laisse pas un litige se propager. Prends les devants : mets en place une politique de retour et de SAV simple à comprendre et avantageuse pour le client. En cas de litige, ouvre la discussion pour trouver un accord à l’amiable, ou trouve des alternatives. Les réseaux sociaux vont vite, et les bad buzz aussi, alors sois réactif. Mets en place une veille digitale comme on te l’a indiqué juste au-dessus. Ça pourrait t’aider à repérer rapidement les avis sur ton entreprise, pour pouvoir agir en conséquence.
5. Ignorer les aspects légaux.
Ça peut sembler basique, mais beaucoup l’oublient : les mentions légales doivent être présentes sur ton site. Elles ne servent pas seulement à te mettre en conformité avec la loi. En effet, elles apportent aussi une sécurité supplémentaire pour tes visiteurs. Cela va t’aider à casser le frein de la sécurité auprès de ta cible. Un site transparent, c’est un site de confiance, et ça, ça fait toute la différence. Pense donc à mettre en avant ces aspects-là grâce aux logos et certificats légaux. Tu peux aussi mettre des liens qui les affiches complètement.
Conclusion
En résumé, pour éviter de plomber tes ventes en ligne, il est essentiel de personnaliser ton contenu, d’interagir activement sur les réseaux sociaux, de soigner ta e-réputation, de gérer efficacement ton SAV et de respecter les aspects légaux. Chacune de ces erreurs peut freiner la croissance de ton business, mais en les anticipant et en les corrigeant, tu mettras toutes les chances de ton côté pour réussir. N’oublie pas que dans le digital, chaque détail compte et peut faire la différence. Alors, prends le temps d’analyser ta stratégie, ajuste ce qui doit l’être, et regarde tes ventes décoller !
